Contact

Wij doen ons best om onze klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Is dat toch niet (helemaal) gelukt? Dan kunt u dat op deze plek kenbaar maken. Door het contactformulier hiernaast in te vullen en door bij ‘uw bericht’ uw klacht te omschrijven, maakt u aan ons duidelijk waar het aan schort. Dan kunnen wij ermee aan de slag, om het op te lossen en om ervan te leren.

Voor de klachtenprocedure geldt:

• Van toepassing op producten en diensten van HLB en De Groene Vlieg.
• Binnen vijf dagen krijgt u een ontvangstbevestiging van het ingevulde klachtenformulier.
• Binnengekomen klachten worden beoordeeld en genummerd. Dit nummer wordt met u gecommuniceerd voor verdere correspondentie.
• Uw klacht wordt onafhankelijk onderzocht met een toegekende prioriteit.
• De uitkomsten van het onderzoek worden, waar mogelijk, binnen twee weken met u gedeeld. Onderzoeken voor geaccrediteerde analyses kunnen wat meer tijd in beslag nemen.
• Wij nemen uw klachten uiterst serieus. Als u niet tevreden ben over de klachtafhandeling dan kunt u contact opnemen met uw contactpersoon.
• Uw klacht wordt gebruikt om onze producten en diensten te verbeteren en blijft minimaal 5 jaar in ons systeem staan. Als u daar bezwaar tegen heeft, kunt u dat aangeven bij uw contactpersoon.